Klachtenprocedure

Bij TKB hechten wij veel waarde aan uw tevredenheid. Heeft u een klacht over onze dienstverlening, een product of een medewerker? Hier leest u hoe u een klacht kunt melden en wat u van ons kunt verwachten.

Hoe meldt u een klacht?

U kunt uw klacht op de volgende manieren bij ons indienen:

Per e-mail: Stuur uw klacht naar klachten@tkb.nl.
Schriftelijk: Stuur een brief aan de directie van TKB.

Zorg ervoor dat uw melding de volgende informatie bevat:

Uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres;
Het dossiernummer van TKB (indien van toepassing);
De datum waarop u de klacht meldt;
Een duidelijke omschrijving van uw klacht;
Eventuele kopieën van documenten die uw klacht verduidelijken.

Wat gebeurt er na uw melding?

Ontvangstbevestiging
Binnen twee werkdagen ontvangt u van ons een bevestiging per e-mail of brief. Hierin leggen wij uit hoe de klachtenprocedure verloopt.

Behandeling van uw klacht

Een bemiddelaar binnen TKB wordt aangewezen om uw klacht zorgvuldig te beoordelen.
Indien nodig vragen wij aanvullende informatie of nodigen wij u uit voor een gesprek.
Wij streven naar een snelle en zorgvuldige afhandeling.

Reactie op uw klacht
Binnen 14 dagen ontvangt u een inhoudelijke reactie. Als meer tijd nodig is om uw klacht zorgvuldig te behandelen, laten wij u dit weten en geven wij de reden van de vertraging.

Wat als u niet tevreden bent?

Ons doel is om uw klacht naar tevredenheid op te lossen. Bent u niet tevreden met de uitkomst? Dan kunt u:

De klacht voorleggen aan een rechter.
Juridisch advies inwinnen via een advocaat, het juridisch loket of uw rechtsbijstandsverzekering.

Daarnaast zijn wij aangesloten bij Kifid, het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening.

Vragen?

Voor verdere vragen kunt u contact opnemen met klachten@tkb.nl. Onze afdeling Security & Compliance staat voor u klaar!

Waar wij voor staan

TKB gelooft dat processen en samenwerking altijd beter kunnen.
Hierom hebben wij in onze aanpak ruimte voor vooruitgang en groei.

1

Procesoptimalisatie

Vanuit onze passie om u te ontzorgen streven wij continu naar verbetering. Zo creëren wij samen met u en uw unieke organisatie de beste weg voor maximale procesoptimalisatie.

2

Positieve klantbeleving

Onze focus op positieve klantbeleving is niet alleen uiterst succesvol, maar ook een belangrijke waarde voor onze organisatie. Herkent u zich hierin?

3

Werkkapitaal maximaliseren

TKB gelooft dat processen en samenwerkingen altijd beter kunnen. Hierom hebben wij in onze aanpak ruimte voor voortgang en groei.

4

Verhogen van kwaliteit

Onze kwaliteitsbehoefte maken wij dagelijks voor u waar. Kwaliteit is ons bestaansrecht en als waarde algeheel verweven in onze manier van werken.