Carrier HVAC
“Vertrouwen is de essentie bij
alle vormen van samenwerking”
Credit Management
Specialist TKB
In de wereld van vandaag, waar het comfort van binnenklimaten en de veiligheid van voedseltransport van cruciaal belang zijn, speelt Carrier een grote rol. Carrier is namelijk ontstaan uit de uitvinding van de moderne airconditioning in 1902 door Willis Carrier en is nu wereldleider op het gebied van oplossingen voor verwarming, airconditioning en koeling.
George Schoorl, CFO van Carrier HVAC in de Benelux, deelt zijn ervaringen met de samenwerking met TKB voor creditmanagement. “Dankzij TRUST IT, gecombineerd met TKB’s outsourcing- en incassodiensten, hebben we een efficiënt, real-time overzicht van onze financiën en klantinteracties,” vertelt George. Hij benadrukt hoe deze tools Carrier in staat stellen om financiële processen te stroomlijnen en de continuïteit van de dienstverlening te waarborgen, een cruciaal aspect voor het succes van het bedrijf.
Klimaatoplossingen
Carrier HVAC is de leverancier voor verwarmingssystemen worden onder andere geleverd aan ziekenhuizen, shoppingmalls, kantoren en sportcentra. Ook is de agrosector een sector waar veel aan wordt geleverd, bijvoorbeeld voor het warmhouden van tuinbouw. Daarnaast biedt Carrier tijdelijke klimaatoplossingen, bijvoorbeeld bij evenementen. George Schoorl: “Misschien heb je ze weleens zien rijden, de witte busjes met het kenmerkende Carrier-logo. We hebben namelijk ook een servicedienst. Met een team van zeker vijftig medewerkers rijden we de Benelux door om service te verlenen aan de geplaatste Carrier-units.”
BENIEUWD WAT WE VOOR U KUNNEN BETEKENEN?
Kredietbeheer voor Benelux
George houdt zich bezig met alle geldstromen van Carrier binnen de Benelux. “Omdat Carrier een wereldwijd bedrijf is en wij een onderdeel zijn van Europa, heb ik de verantwoordelijkheid om regelmatig te rapporteren en de financiële koers van Carrier in de Benelux af te stemmen op de bredere bedrijfsdoelstellingen en -hiërarchie.” Om het gehele kredietbeheer zou goed mogelijk te managen, maakt George gebruik van het creditmanagementsysteem TRUST IT en de outsourcing- en incassodiensten van TKB.
TRUST IT, TKB Outsourcing en TKB Incasso
“We maken nu zo’n vijf jaar gebruik van jullie diensten,” vertelt George. “We zijn begonnen met jullie creditmanagementsysteem TRUST IT. Hierin up- en downloaden we al onze financiële en klantgegevens. Dit is ons financiële dashboard en hiermee hebben we een real-time overzicht. Hoofdzakelijk gebruik ik TRUST IT om de status van de facturen te bekijken. Daarnaast heb ik nog een team dat aan mij rapporteert en betalingsproblemen met klanten oplost.” Staat een factuur langer open dan gewenst, dan maakt Carrier gebruik van de outsourcingsdiensten van TKB. TKB neemt contact op met de klant en achterhaalt het probleem van de openstaande factuur. “TKB weet de juiste vragen aan de klant te stellen om te achterhalen waarom een factuur nog openstaat. Deze informatie wordt teruggekoppeld via TRUST IT. Vervolgens zorgen wij ervoor dat het probleem wordt afgehandeld, zodat de klant uiteindelijk alsnog betaalt. Wil de klant niet betalen? Dan schakelen we het incassobureau van TKB in.”
Gemak
George ziet het als voordeel om TRUST IT, TKB Outsourcing en TKB Incasso naast elkaar te gebruiken. “Sowieso is de combinatie van TRUST IT en outsourcing honderd procent aan elkaar verbonden. Het outsourcingsteam van TKB maakt namelijk gebruik van hetzelfde account van TRUST IT als wij, zodat zij accurate informatie hebben. Omdat we TRUST IT en outsourcing van TKB hebben, zijn we niet verplicht de incassodiensten ook bij TKB af te nemen, maar het is wel zo makkelijk voor ons. Zo hebben we alles onder één dak.”
Tevreden over de samenwerking
George is goed te spreken over de samenwerking met TKB: “Wat zouden we zonder TRUST IT moeten? Ik heb zelf niet zo’n tool. Stel je voor dat ik het handmatig zou moeten doen? Dan zou ik dat met Excel kunnen doen, maar dan heb ik handen te kort. En dat geldt ook voor TKB Outsourcing. Het is voor een groot bedrijf als Carrier gebruikelijk om deze activiteiten uit te besteden, vooral voor de continuïteit. Bij TKB is altijd iemand beschikbaar. Gaat er iemand met vakantie? Dan hebben wij daar geen last van, omdat de werkzaamheden overgenomen worden door iemand anders.”
Kwartaalevaluatie
Eens in het kwartaal vindt er een evaluatie plaats tussen Carrier en TKB. Hoe verloopt de samenwerking en zijn er verbeterpunten? “Onlangs hebben we weer een evaluatieronde gehad. De resultaten zijn goed en we zijn zeker tevreden, al is er altijd ruimte voor verbetering,” lacht George. “Tijdens de evaluatie is bijvoorbeeld besproken hoe we onze klantprofielen kunnen specificeren. Hier gaat TKB samen met ons mee aan de slag. Ik ben blij dat TKB ons continuïteit biedt in de dienstverlening en dat is voor ons het belangrijkst,” aldus George.
Nieuwsgierig?
Wil jij net als Carrier jouw debiteurenbeheer efficiënter uitvoeren? Vraag een (digitaal) adviesgesprek aan of bel ons op 088-9955180. We helpen je graag verder!
Waar wij voor staan
1
Positieve klantbeleving
Onze focus op positieve klantbeleving is niet alleen uiterst succesvol, maar ook een belangrijke waarde voor onze organisatie. Herkent u zich hierin?
2
Procesoptimalisatie
Vanuit onze passie om u te ontzorgen streven wij continu naar verbetering. Zo creëren wij samen met u de beste weg voor maximale procesoptimalisatie.
3
Werkkapitaal maximaliseren
TKB gelooft dat processen en samenwerkingen altijd beter kunnen. Om deze reden hebben wij in onze aanpak ruimte voor voortgang en groei.
4
Verhogen van kwaliteit
Onze kwaliteitsbehoefte maken wij dagelijks voor u waar. Kwaliteit is ons bestaansrecht en als waarde algeheel verweven in onze manier van werken.